Техническая поддержка

После приобретения лицензии OnlinerCMS, вы гарантированно получаете комплексную поддержку и консультации по работе с данной системой. Консультации также доступны всем пользователям сайта onlinercms.com и предоставляются бесплатно. Ниже можно более подробно ознакомиться с видами консультаций и нашим регламентом работы.

Мы предоставляем следующие виды консультаций:

  • о возможностях покупки и способах оплаты лицензий;
  • про получение лицензионных ключей и дистрибутивов, решение проблем с установкой лицензии;
  • про условия партнерства;
  • о системных требованиях для оптимальной работы системы;
  • по работе c OnlinerCMS в целом;
  • помощь в установке OnlinerCMS на хостинг/сервер.

Наш регламент работы:

  1. Укажите домен сайта, к которому будет привязано обращение, если у вас есть оплаченные лицензии.
  2. Техническая поддержка предоставляется всем пользователям сайта onlinercms.com, но обращения от пользователй с оплаченными лицензиями OnlinerCMS имеют больший приоритет при обработке.
  3. Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение через контактную форму - http://onlinercms.com/module/feedback/form/;
    Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.
  4. Следите за e-mail-уведомлениями о процессе решения вашего вопроса.

Еще несколько важных замечаний

Поддержка работает с 10-00 до 18-00 по московскому времени, с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников). Регламент ответа на каждое отдельное обращение до 24 часов.

Служба поддержки не может гарантировать точное время решения проблемы, поскольку на это могут влиять различные факторы, такие как: время ответа клиента или хостинг-провайдера, время на диагностику ошибки и подготовку обновления и т.п.

Что может повлиять на время решения вашего запроса?

Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:

  • подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;
  • укажите данные для доступа в административную часть вашей копии OnlinerCMS;
  • укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код.

Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.

Услуги, которые не покрывает поддержка OnlinerCMS*:

  • перенос данных с других систем;
  • разработка дополнительного функционала (в том числе модулей и плагинов);
  • услуги по веб-разработке.
  • web-дизайн;
  • консультации по верстке и программированию, если вопросы не относятся к общим вопросам верстки, которые должны обсуждаться на специализированных тематических веб-ресурсах;
  • работы по настройке сервера;
  • работы по улучшению быстродействия.

* Данные услуги можно заказать за дополнительную плату у нас, и они обсуждаются индивидуально. Чтобы заказать дополнительные работы, подайте запрос в службу поддержки. Детально опишите задание или прикрепите файл с техническим заданием. Мы обработаем вашу заявку и предложем вам свои ответы со сроками и стоимостью работ.

Будь в курсе

Требования к хостингу

  • Apache
  • PHP 5.3+
  • MySQL 5+
  • Sqlite
  • IonCube Loader

Контакты

support@onlinercms.com
634-819-628

© 2009-2017 Мультисайтовая система управления контентом – OnlinerCMS | Все права защищены.

Сайт работает на движке OnlinerCMS